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写给客客名片代理商的一封信:面对不同类型的客户该怎样应对?

发布时间:2020-02-16

阅读次数:219次

来源:客客智能名片

编辑:华悟科技

摘要:今天我们进入到一个应用场景——面对不同类型的客户,如何合理应对?

尊敬的各位客客名片代理商朋友:

您们好,昨天我们聊了一个关键概念——客户都是吸引来的,而不是仅仅依靠道德绑架、无脑吹嘘、一味地付出招来的。客客智能名片代理商做的是个分享过程,先分享,才谈得上反馈。今天我们便进入到一个应用场景——面对不同类型的客户,如何合理应对?

对于客户的不同类型,我大致做了以下六大分类:

1、沉默型;2、唠叨型;3、和气型;4、傲慢型;5、刻薄型;6、暴躁型。

 

沉默型:

这类客户要不是对智能名片相关产品事先有一定的了解和喜好,要不就是性格本身比较内向,对陌生人不善言谈,于是多采取寡言观察的方法来挑服务、选产品。面对沉默型的客户,大家难以准确把握客户心理,得由你主导去阐述和发问,去寻找话题,但切忌急于求成,滔滔不绝,也切忌没有耐性,冷淡应对。比如,可以询问一些开放式问题打开与客户对话的大门。面对此种情况应始终充满乐观与自信,耐心观察,留意客户重点考量的产品,针对性予以推荐。

 

唠叨型:

相对于沉默型的客户而言,你一定会觉得唠叨型的客户简直是好应对多了。事实真的如此吗?碰上这类型的客户,你至少得意识到以下两种情况:

1、说话的主导权如果被他牢牢掌握,那么你就是被他牵着鼻子走,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上;

2、聊了半天,也许是白白浪费很多时间。

通常,唠叨型的客户不明白推销员时间的可贵,甚至还会觉得既然想赚我的钱,多花时间聊聊也是应该的。但身为客客智能名片代理商的你来说,绝不能没有这样的意识。唠叨型客户通常较容易以自我观点为核心,既然对方是自我主义者,询问的方式在此是绝对要避免的,否则,你随意的一句问话可能又会引起他口若悬河的聊天,其次,不妨在对方的言语中抓住时机引导与附和到客客智能名片当中,让对方尽早做个结论。特别要注意的是,这类型的客户转移话题的功夫一流,引导成功后一定要牢牢抓住话题。

 

和气型:

相信和气型的客户最受大家的喜爱,但和气型的客户也不是全无缺点的,他们通常容易买与不买之间思考好久,耳根子软,别人的意见往往能立即促使他改变想法,这并非表示他真的拒绝了,大多时候他的确是很想买客客智能名片,但又说不上是什么原因让他下不了决定。这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定主意的?并且试法帮他化解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式。

 

傲慢型:

傲慢型的客户说实在是让人反感的。他们仿佛把别人都放在脚底下似的。不过,既然身为客客智能名片的代理商还是收起那种主观的好恶之心。他爱被人捧,你就把他捧上天!只要让他高兴,他便肯悄悄屈身下来照顾你的需要。而且,试着找出他最在乎、最得意的称呼去尊称他。马屁要拍对地方,才有更大的效果。千万别和他起冲突,要知道,和傲慢型客户辩论是最无意义的。只有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你销售机会的开始。

 

刻薄型:

刻薄型客户你很难琢磨着他的心理究竟在想些什么,总爱各种挑剔,你所有准备的客客智能名片的产品资料、市场调查在他面前是全然不具任何意义的。这时,你大概会有很深的无力感和愤怒感,但千万不要有这个情绪上的波动,这对于刻薄型客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败。他爱怎么说就怎么说吧!反正你以静制动,他也伤不到你。不过,也不全然是处于被攻击的弱势,偶尔也可以委屈说一些损自己的幽默话,以及不卑不亢地回复他的挑衅。

 

暴躁型

暴躁型客户优点很明显,缺点也很明显。即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒,但他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测。对于暴躁直接的客户,成交与否是最容易在短时间见分晓的。


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